Die Informations- und PR-Komponente hat als Haupttätigkeit die direkte öffentliche Information der Bürger. In diesem Sinne ist die tägliche Beratung, Information und Anleitung aller Bürger gewährleistet, die den Dienst direkt, telefonisch oder per E-Mail ansprechen können. Um die Beziehung zur Öffentlichkeit zu rationalisieren, bietet der Dienst eine Reihe standardisierter Formulare an.